Les NMPP migrent vers la ToIP et adoptent les Web Services AASTRA MATRA
Les NMPP (Nouvelles Messageries de la Presse Parisienne) ont profité de la modernisation de leur infrastructure téléphonique pour mettre en place une solution basée sur la technologie IP et les applications convergentes pour gagner en performance et en fonctionnalités.
Les NMPP sont une société de messagerie de presse qui assure les opérations de distribution des titres de leurs adhérents (au nombre de 736 à fin 2006). Elles gèrent plus de 60 000 références :
- 100% des quotidiens nationaux
- 70% des magazines et hors presse
- 100% des quotidiens nationaux français exports
Elles s’occupent de la distribution de ces journaux en France métropolitaine au travers de
29 700 points de vente et 190 dépôts, ainsi qu’à l’étranger. Le volume d’affaires des NMPP est de 2,8 milliards d’euros en 2006. Le groupe compte environ 3 000 personnes, dont 900 au siège basé à Paris.
Une volonté de modernisation et des contraintes fortes
En 2006 les NMPP décident de rénover et moderniser leur système de communication. Leur réseau, alors vieillissant, connait des problèmes de saturation, la maintenance s’avère coûteuse et le système n’est plus en phase avec les nouveaux besoins de couplage avec le système d'information.
Un appel d’offres est donc lancé à l’été 2006 pour 4 sites parisiens (siège Diderot, Combs la ville, Stains et Roissy), soit 1 600 abonnés. Il fait état d’un certain nombre de contraintes pour l’intégrateur et le constructeur :
- contraintes d’infrastructures : le câblage des immeubles (excepté Combs la ville) rend impossible l’installation d’une solution « full IP »
- contraintes de délais : le déploiement doit être réalisé en moins de 3 mois, avant la période électorale, afin de ne prendre aucun risque opérationnel
- contraintes organisationnelles : le bâtiment du siège hébergeant les NMPP ainsi que plusieurs sociétés filiales, il faut concevoir une architecture multi-sites et multi-sociétés permettant de refacturer les communications.
Selon Yves Clastot, Responsable du réseau voix et des infrastructures « Il ne s’agissait pas uniquement de remplacer l’existant, mais aussi d’alléger les configurations, modifiées depuis 17 ans ».
Les NMPP ont donc opté pour une solution hybride AASTRA MATRA, dotée d’applications basées sur les Web Services (TWP, ACP). AASTRA MATRA et SPIE Communications ont su répondre à l’ensemble du cahier des charges et ce choix permet en outre d'assurer une certaine continuité avec le réseau MATRA antérieur (réutilisation d'une partie du parc des terminaux, équipes d’exploitation, habitudes utilisateurs etc.).
La solution déployée se compose de :
- 1 NeXspan 500 (siège des NMPP) dupliqué
- 4 NeXspan D (Combs la ville, Stains, Roissy, et Centre d’appels) dupliqués
- 180 terminaux DECT
- TWP (500 licences)
- ACP M7480 Contact Center (8 agents)
- 5 postes opérateurs I2070
- 1 centre de gestion M7430 (sous Linux)
La modernisation du système a permis de mettre en place des applications de CTI (TWP) ainsi que de nouveaux services comme la mobilité multi-sites avec le déploiement d’une solution DECT sur les 4 sites.
Le centre d’appels ACP M7480 Contact Center, utilisé pour la hot-line informatique, permet de répondre aux demandes des clients internes et externes des NMPP (éditeurs, dépositaires, filiales, personnel NMPP).
Un centre de gestion M7430 sous Linux simplifie l’exploitation du réseau.
Productivité, économie, sécurité
AASTRA MATRA et SPIE Communications ont assuré le respect des délais d’installation et ont su répondre aux attentes et aux contraintes du client : « La duplication du NeXspan 500 était très importante car les NMPP travaillent le jour et la nuit. Il fallait donc assurer une permanence de service, ainsi qu’un réseau et un reroutage sécurisés », souligne Roland Harlé, Responsable du Département Architecture et Télécommunications des NMPP. Dans le nouveau système, si le réseau intersites présente un problème, il se reconfigure automatiquement en RNIS.
Toutes les fonctions antérieures ont été retrouvées et améliorées grâce à la solution de CTI TWP basée sur les Web Services, à la mobilité et à l’ACP Contact Center. Selon Roland Harlé, « TWP est aujourd’hui très utilisé. C’est un vrai progrès pour l’utilisateur final. Cet outil est en effet ergonomique et très facile d’utilisation avec le click to call, la fonction copier-coller, le paramétrage des renvois etc. ».
Par ailleurs, le projet a permis de démarrer la difficile tâche d’intégration des différents annuaires téléphoniques à l'annuaire d'entreprise (messagerie unifiée, PBX, terminaux…).
« Cette solution nous a permis de réaliser des économies substantielles, en particulier sur la maintenance. Le retour sur investissement est effectivement très rapide. Des économies ont aussi été effectuées en termes d’espace et de source d’énergie. Aujourd’hui, la solution est également beaucoup plus homogène », déclare Roland Harlé. Pour Yves Clastot, « ces résultats positifs sont le résultat de la forte réactivité d’AASTRA MATRA et de SPIE Communications ».
Téléphonie et domotique… améliorer le confort de l’utilisateur
Les NMPP ont souhaité mettre la téléphonie au service des utilisateurs en la couplant à la domotique. La solution AASTRA MATRA a d’abord été couplée au transport mécanisé des documents : dés qu’un courrier adressé à une personne arrive à l’étage, son téléphone sonne pour la prévenir.
L’IPBX est également couplé au serveur de climatisation. En appelant le 6060, le serveur de climatisation identifie le poste. Il est ensuite possible de régler la climatisation de la pièce depuis le poste, en tapant des codes prédéfinis. Ceci évite de mettre des thermostats dans chaque pièce, pour moduler ensuite plus facilement les espaces (déplacer les cloisons etc.).
L’IPBX, enfin, est connecté à l’outil de « recherche de personne ». Celui-ci émet des messages d'alarme automatiquement aux équipes de maintenance en cas de dysfonctionnement d'un équipement technique.
Très satisfaites de l’installation réalisée au siège social, les NMPP ont déjà fait équiper plusieurs de leurs filiales de solutions NeXspan (SOFRAP, AAP, SPPS…). Des solutions de télétravail et le dépliement de nouveaux sites en full IP sont à l’étude…
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