La ville de Dijon fait le choix de la Téléphonie sur IP avec les solutions AASTRA MATRA et INEO Com
Paris, le 30 août 2007 - Capitale de la Bourgogne et site historique, Dijon est une ville de 150 000 habitants qui a décidé de profiter de la nécessité du renouvellement de son infrastructure téléphonique pour mettre en place une architecture IP et de nouvelles applications totalement intégrées au système d’information.
Rationaliser, homogénéiser et intégrer la téléphonie au système d’information
Initié en juillet 2006, le projet de la Ville de Dijon consistait à renouveler son système de téléphonie afin de passer à une architecture télécom homogène et intégrée au système d’information, pour être capable d’offrir de nouveaux services aux agents ainsi qu’aux citoyens.
Les matériels en place étaient en effet obsolètes (le principal PBX avait plus de 20 ans) et dotés de services limités. Le réseau téléphonique était très hétérogène, avec plus de 30 sites totalement indépendants, chacun fonctionnant sur son propre PBX avec son propre standard téléphonique. Tout cela entraînait bien sûr des coûts de fonctionnement et de maintenance très élevés.
La ville de Dijon souhaitait par conséquent mettre en place un nouveau système téléphonique à la fois pérenne, évolutif et financièrement avantageux.
Les objectifs étaient les suivants :
- Bâtir une architecture répartie, basée sur IP et s’appuyant sur le réseau fibre optique privatif de quelque 40 kilomètres qui relie les 40 principaux sites de la collectivité.
- Déployer pour tous les utilisateurs de PC des applications à forte valeur ajoutée telles que la messagerie unifiée et le CTI (Couplage Téléphonie Informatique).
- Installer une solution homogène pour l’accueil et le renseignement du public, au travers d’un centre d’appel unique. Jusqu’à présent, la Mairie disposait de plusieurs standards distincts ainsi que d’un service à part pour les renseignements au citoyen (service « Allo mairie »).
Le choix d’AASTRA MATRA et INEO Com
En juillet 2006, face à une forte concurrence, l’offre de AASTRA MATRA et INEO Com est choisie par la Ville de Dijon. Simple dans sa conception générale, complète dans ses fonctions, c’est la solution qui s’avère la plus en adéquation avec les besoins de la collectivité.
Au-delà du rapport-qualité prix, la solution AASTRA MATRA offre à la Ville de Dijon une grande flexibilité en termes d’évolution du système téléphonique (capacité, applications, etc.) et de migration vers un réseau full IP.
« Parmi les éléments qui ont compté dans notre choix, il y a la capacité et la robustesse de la mise en réseau, très importantes dans le cas d’une architecture multi-sites. La disponibilité et la stabilité du système téléphonique sont évidemment fondamentales, la téléphonie étant une ressource de base qui ne doit jamais tomber en panne. De ce point de vue, AASTRA MATRA a su nous convaincre, notamment grâce à la réputation et à la qualité de son architecture MOVACS » souligne Xavier Lenoir, Directeur des Systèmes d’Information de la Ville de Dijon.
« Il faut aussi souligner la souplesse de l’architecture proposée qui a permis à INEO Com de faire preuve à la fois de créativité et d’à propos. Devant l’obsolescence et les risques de défaillance des matériels à remplacer, il a fallu, en effet, adapter la stratégie de migration et accélérer la mise en place de la nouvelle solution AASTRA MATRA » conclut Xavier Lenoir.
L’architecture mise en place concerne 40 sites pour environ 2 500 postes.
Elle se compose de :
- 2 NeXspan Communication Server en redondance
- 15 Gateways en réseau
- 2 000 postes IP
- 350 postes analogiques et 150 fax
- La solution de messagerie unifiée UCP pour 1500 postes
- La solution de CTI TWP (Telephony Web Portal) pour 1500 postes
- 1 centre d’appels ACP M7480 Contact Center
- 1 centre de gestion M7430
Homogénéisation, développement et maîtrise des services
Avec un déploiement débuté fin 2006, le nouveau système de communication apporte déjà des résultats tangibles.
- La ville dispose désormais d’un réseau de téléphonie homogène pour les sites principaux (Hôtel de Ville, mairies annexes, services techniques, bibliothèques, Police municipale, etc).
- La solution de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) TWP procure un gain de temps significatif aux utilisateurs et s’avère très facile d’utilisation (annuaires sur le PC, pilotage du poste téléphonique depuis le PC, etc). Entièrement conçue en mode « Web Services », la mise en place de TWP est rapide et ne nécessite aucun déploiement sur le poste de travail informatique.
Dans sa nouvelle version, TWP permettra notamment de faire de la visio-téléphonie et de l’enregistrement de conversations – fonctions très intéressantes, par exemple pour la Police Municipale ou le Centre de Sécurité qui n’en disposaient pas jusqu’à présent.
- La solution de centre de contacts ACP M7480 Contact Center permet désormais à la mairie de mutualiser sur une même plate-forme le standard de la mairie et le service de renseignement « Allô Mairie » qui reçoit environ 800 appels par jour.
Très vite, la Mairie a également intégré à cette plate-forme un nouveau service téléphonique lié à la restauration scolaire. En appelant un numéro dédié, les familles signalent les modifications exceptionnelles de l’abonnement à la cantine scolaire de leurs enfants (repas supplémentaires, absences non prévues, etc.). Le dispositif est très apprécié des dijonnais et enregistre environ 200 appels par jour.
- Grâce à la solution AASTRA MATRA déployée par INEO Com, la Mairie de Dijon prévoit de réaliser des gains significatifs sur les coûts de maintenance et d’exploitation du système. En effet, les opérations courantes d’exploitation (déménagement, modification, paramétrage d’un poste téléphonique…) représentent l’essentiel des opérations de maintenance. Ces opérations très simples pourront désormais être gérées directement par la Mairie de Dijon, INEO Com assurant la maintenance de second niveau qui couvre les interventions plus complexes.
La téléphonie comme un service de base du système d’information
La suite logique de la migration en technologie IP est l’intégration de la téléphonie comme une ressource à part entière du système d’information.
Ainsi, dans un futur proche, la Ville de Dijon projette de coupler certaines de ses applications métiers avec le système de téléphonie.
Dans le domaine des ressources humaines par exemple, l’objectif est de pouvoir solliciter automatiquement par SMS ou message téléphonique, les vacataires potentiellement pertinents pour un besoin de remplacement urgent. Et toutes sortes d’applications similaires sont envisagées à la Ville de Dijon : alertes SMS pour notifier l’arrivée d’une pièce d’état-civil à retirer en Mairie ou la mise à disposition d’un livre à la bibliothèque, bouton « web callback » sur le site Web pour permettre au visiteur d’être mis en relation avec un agent…
« Les possibilités sont donc nombreuses et ouvrent d’intéressantes perspectives dans le champ de l’information et de l’interaction avec le citoyen » conclut Xavier Lenoir.
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