Communiqué de Presse

Paris, le 23 août 2007 - Aastra, n°2 en France et n°3 en Europe sur le marché de la téléphonie d’entreprise proposait déjà des services avancés avec sa solution de portail de téléphonie Aastra Communication Portal (ACP) basée sur la technologie des Web Services : numéroteur universel, centre de contacts, pont de conférence IP, moteur de recherche multi-annuaires, journaux d’appels, remontée de fiches, etc.
Toujours soucieux de répondre aux nouveaux besoins et aux attentes de ses clients, AASTRA MATRA fait évoluer ses solutions en enrichissant ACP de nouvelles fonctionnalités innovantes et multimédia favorisant les gains de productivité.

La solution Aastra Communication Portal est une offre de Convergence Téléphonie Informatique de nouvelle génération qui révolutionne l’intégration de la téléphonie dans le système d’information de l’entreprise grâce aux dernières technologies des Web Services.

Cette solution se compose de plusieurs modules logiciels offrant des services de téléphonie performants pour les collaborateurs grâce à son architecture centralisée et basée sur du client Web.
Simple à installer et à utiliser, cette solution minimise les coûts de déploiement et d’administration et améliore la productivité des utilisateurs. Il s’agit également d’une solution ouverte et évolutive capable de s’interfacer avec des applications métier.

Dans sa nouvelle version, ACP s’enrichit de nouveaux modules qui proposent les fonctions et applications suivantes:

• Softphone VoIP en client léger
  En gérant le transport de la VoIP, le module TWP Phone complète ses fonctions CTI et devient ainsi un softphone à part entière. Les collaborateurs nomades et les télé-travailleurs disposent ainsi de leur poste téléphonique complet sur leur PC, sans avoir à installer de logiciel particulier. 
   
  
• Standardiste sur IP
  Le module de centre d’appels ACP permet désormais de prendre en compte l’utilisation particulière des fonctions de standardiste. Complètement intégrées aux fonctions du centre d’appels (supervision temps réel, rapports statistiques, enregistrement d’appels), les opératrices peuvent également être raccordées en VoIP. Ce qui permet de distribuer géographiquement et de manière totalement flexible les positions opératrices sur l’ensemble du réseau IP, que ce soit dans ou hors de l’entreprise.
  Grâce au couplage avec Outlook, les standardistes peuvent désormais consulter le calendrier des collaborateurs de l’entreprise.

• Vidéo et travail collaboratif
  Avec cette nouvelle brique de travail collaboratif TWP VideoShare, deux utilisateurs équipés du module de base TWP Caller et d’une webcam peuvent ouvrir un canal video pour communiquer en visiophonie. Cette nouvelle fonction permet également de partager des documents ou des applications.
  Ce sont donc des gains de productivité importants apportés aux collaborateurs de l’entreprise en introduisant une nouvelle façon de travailler, sans avoir à effectuer de déploiement de logiciel sur chaque poste de travail.

• Gestion de présence
  Etre joignable à tout moment devient essentiel. Avec le module TWP Rules, il est désormais possible de définir des règles de routage intelligent qui acheminent les appels en fonction de l’état de présence de l’utilisateur. Ainsi, il est possible si vous êtes en réunion ou en cas d’absence de rerouter vos appels vers votre mobile GSM.

• Enregistrement de communication
  Le module Recorder propose la fonctionnalité d’enregistrement de conversations à la demande ou de manière automatisée en fonction de règles établies (heure, numéro appelant, etc).
  Ces enregistrements sont ensuite envoyés par mail à l’utilisateur. De plus, une interface Web offre la possibilité à l’administrateur de consulter les enregistrements systématiques. Une solution d’archivage multi-critères des enregistrements est proposée en fonction du numéro d’appel, etc.
  Cette solution est opérationnelle pour l’ensemble du réseau ToIP, ce qui évite d’avoir à déployer un enregistreur par site, comme c’est le cas dans les solutions plus traditionnelles. De ce fait, son coût d’acquisition pour un réseau de plusieurs sites s’avère très attractif.
  Cette solution est particulièrement appréciée dans les centres d’appels afin d’assurer un suivi de la qualité de service et de la satisfaction client mais aussi par les Collectivités Locales, pour l’enregistrement des appels entrants de la Police Municipale par exemple.

Les avantages de la solution Aastra Communication Portal sont multiples :

• Simplicité d’installation, d’administration, d’intégration et d’utilisation
• Services innovants à valeur ajoutée
• Intégration facilitée avec le système d’information
• Gain de productivité pour les collaborateurs
  

Vidéo, travail collaboratif, gestion de présence… AASTRA MATRA poursuit le développement de sa solution de portail de téléphonie Web , Français , PDF , 93 Ko

Video, collaborative work, presence management... AASTRA MATRA continues to develop its Web telephony portal solution , Anglais , PDF , 92 Ko

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