Sur le marché de la Téléphonie d'Entreprise, Aastra compte actuellement 50 millions d'utilisateurs dans le monde et se positionne parmi les leaders européens.
La satisfaction de nos clients est primordiale et les témoignages clients que vous allez découvrir ont pour but de vous montrer le savoir-faire d'Aastra et sa capacité à répondre aux besoins, aux attentes et aux contraintes de ses clients, en tirant profit de sa longue expérience dans les domaines des solutions de communication et de la Téléphonie sur IP.
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Les NMPP migrent vers la ToIP et adoptent les Web Services Aastra
Problématique
Problèmes de débit, coûts externes non intégrés dans le système de taxation, contrat de maintenance coûteux, etc
Solution installée
Réseau de ToIP multisite de 1600 abonnés, 500 licences CTI, centre de contacts, mobilité DECT
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La ville de Dijon fait le choix de la Téléphonie sur IP avec les solutions Aastra
Problématique
Bâtir une architecture basée sur IP, déployer des applications à forte valeur ajoutée (CTI), bâtir une solution homogène pour l'accueil et le renseignement du public
Solution installée
Réseau de ToIP de 40 sites, 2000 postes IP, messagerie unifiée, CTI, Centre de Contacts :
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La CNMSS optimise sa gestion de la relation client grâce à l’ACP Contact Center Aastra
Problématique
Système vieillissant, passer d’un taux d’efficacité téléphonique de 60% à 90%
Solution installée
Un centre de contacts de 600 agents et une solution de téléphonie multisite de 1800 abonnés
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Un réseau de communication full IP signé Aastra pour le Conseil Général des Vosges
Problématique
Rationaliser les réseaux en les mutualisant, améliorer la qualité de l’accueil téléphonique
Solution installée
Réseau full IP de 800 utilisateurs répartis sur 21 sites
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L’opérateur Erenis développe le concept d’immeuble intelligent et choisit les solutions Aastra
Problématique
Accroître le portefeuille client, équiper des immeubles comprenant entre 800 et 1 000 logements, assurer aux clients un service irréprochable.
Solution installée
Multisites, téléphonie sur IP, installations ethernet.
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« La SNCF » choisit la solution ACP M7480 Contact Center pour l’évolution de son portail de services « 3635 »
Problématique
Renouvellement des centres d’appels, gérer un trafic annuel de 35 millions d’appels, améliorer la qualité de service, présenter une image innovante et fiable, s’adapter à l’organisation.
Solution installée
Multisites, contact center, téléphonie sur IP, SVI.
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La 1ère Mairie à utiliser la ToIP sur liaison sDSL
Problématique :
Optimiser et enrichir les services aux citoyens, rénover l’architecture du réseau, devenue obsolète, relier en permanence la Mairie avec ses sites « hautement sensibles », réduire les coûts télécoms, installer le nouveau réseau en moins de 7 mois.
Solution installée :
Multisites, Téléphonie sur IP, Contact center, UCP, annuaire intégré à reconnaisance vocale.
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Le CIG de la petite couronne choisit NeXspan pour son réseau full IP
Problématique :
Aménagement dans de nouveaux locaux, mettre en place une architecture full IP, véritable vitrine technologique, offrir de nouveaux services aux administrés.
Solution installée :
Full IP, UCP, mobilité.
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Max Havelaar opte pour une solution évolutive NeXspan
Problématique :
Remplacer un matériel obsolète et vieillissant, disposer d’un matériel évolutif vers l’IP, administration simplifiée du système téléphonique et informatique.
Solution installée :
Téléphonie sur IP.
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La ville de Chelles migre en douceur vers l’IP grâce aux solutions Aastra
Problématique :
Bénéficier d’un outil de communication évolutif, mettre en oeuvre de nouvelles fonctionnalités d’accueil téléphonique, réaliser un investissement maîtrisé et pérenne, optimiser les coûts de fonctionnement, d’exploitation et de maintenance.
Solution installée :
Multisites, téléphonie sur IP, UCP, SVI, mobilité.
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«INPI DIRECT» : le service d’information de l’INPI basé sur la solution ACP M7480 Contact Center
Problématique :
Améliorer la qualité de l’accueil client, centraliser la réception des appels, téléphoniques et des courriers électroniques, objectif : apporter une réponse sous 24h à 95% des demandes.
Solution installée :
Contact center, téléphonie sur IP.
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L’Office du Tourisme et des Congrès de Nice se dote d’une solution de Centre de Contacts Aastra
Problématique :
Mieux gérer les appels entrants, améliorer la satisfaction clients, permettre un accès simple au service.
Solution installée :
Multisites, contact center, téléphonie sur IP
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La société P2P crée un bureau virtuel grâce aux solutions Aastra
Problématique :
Créer un système de téléphonie d’entreprise, bénéficier de fonctionnalités essentielles, compenser l’éloignement des collaborateurs par la technologie, offrir au client une qualité de service optimale.
Solution installée :
Multisites, téléphonie sur IP.
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Formation pour les centres d’appels : Aastra et l’AFPA concluent un partenariat
Problématique :
Création d’une formation de « Conseiller service client à distance ».
Solution installée (AFPA Créteil) :
Contact center, CTI.
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Le groupe A Vendre A Louer opte pour les web services Aastra
Problématique :
Simplifier le travail des opérateurs, coupler le PBX à l’informatique, éviter de remettre en cause l’existant.
Solution installée :
Téléphonie sur IP, TWP.
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Le lycée Marguerite de Navarre choisit Aastra France pour sa solution ACP Contact Center
Problématique :
Créer une nouvelle formation pratique aux métiers de l’accueil/conseil/vente à distance, équiper la salle de formation avec une solution centre d’appels.
Solution installée :
Contact center, CTI, SVI.
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Le Couplage Téléphonie Informatique au service de la relation-client
Problématique :
Assurer l’homogénéité de l’installation téléphonique, intérêt pour le CTI, affiner la Gestion de la Relation Client.
Solution installée :
Téléphonie sur IP, TWP, mobilité.
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Alpha Lufttechnik Vertriebs GmbH
49744 Geeste-Osterbrock, www.alpha-lufttechnik.de
Branch: industry
Solution:
- OpenCom 510;
- OpenCount 100,
- OpenAttendant;
- OpenPhone 63 and OpenPhone with key extension
- DECT
Buying decision:
A telephone exchange for all locations; the group of companies communicates only over a preselection; optimisation of workflow
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